Konsumenten moechten am liebsten von Menschen bedient werden, die aber moeglichst so schnell wie ein Computer sein sollten. Gleichzeitig moechte man sich persoenlich behandelt fuehlen, der Verkaeufer sollte aber am besten nichts ueber einen wissen.


Aus einer Studie von GfK. Sehr nett auf den Punkt gebracht und zeigt das Dilemma unserer Zeit. Aus dem Buch Marketing Trends von Dr. Peter Kreuz / Advanced Innovation.