So wie in jeder Stadt gibt es viele Taxiservices in Wien. Taxi 60160 ist eines davon.
Am MO habe ich eines bestellt um auf den Flughafen zu kommen und nach Hamburg zu fliegen. Auf der Fahrt gab es Probleme mit dem Taxifahrer, der sich weigerte den Flughafentarif anzuwenden, wiel es ihm die Zentrale nicht durchgegeben hätte und weil Matthias am Weg zum Gürtel zugestiegen ist (kein Umweg, sondern ein Stop bei einer ohenhin roten Ampel).
Weil es keinen Sinn hat mit dem Taxifahrer zu streiten, habe ich während der Fahrt die Zentrale angerufen und meinen Unmut und Ärger deponiert. Die Callcenter Dame war noch etwas batzig, nahm aber meine Daten auf. Wir haben schließlich einen Preis bezahlt, der EUR 7,- über dem vereinbarten lag.
3 Tage später bekomme ich in Hamburg einen Anruf und eine Dame von Taxi 60 160 meldet sich und entschuldigt sich für den Vorfall und fragt ob das OK wäre, wenn Sie mir die Differenz (EUR 7,-) in Form von Taxigutscheinen zukommen lässt. Am FR lag ein Kuvert mit EUR 10,- in Form von Gutscheinen auf meinem Tisch.
Wow - ich habe nicht damit gerechnet, dass meine Beschwerde dort irgendjemanden kratzt, geschweige denn, dass man sich bemüht den Kunden zufrieden zu stellen.
Eine sehr positive Überraschung und ein billiges "Werbeposting" für Taxi 60 160 - aus tiefer Überzeugung.
Am MO habe ich eines bestellt um auf den Flughafen zu kommen und nach Hamburg zu fliegen. Auf der Fahrt gab es Probleme mit dem Taxifahrer, der sich weigerte den Flughafentarif anzuwenden, wiel es ihm die Zentrale nicht durchgegeben hätte und weil Matthias am Weg zum Gürtel zugestiegen ist (kein Umweg, sondern ein Stop bei einer ohenhin roten Ampel).
Weil es keinen Sinn hat mit dem Taxifahrer zu streiten, habe ich während der Fahrt die Zentrale angerufen und meinen Unmut und Ärger deponiert. Die Callcenter Dame war noch etwas batzig, nahm aber meine Daten auf. Wir haben schließlich einen Preis bezahlt, der EUR 7,- über dem vereinbarten lag.
3 Tage später bekomme ich in Hamburg einen Anruf und eine Dame von Taxi 60 160 meldet sich und entschuldigt sich für den Vorfall und fragt ob das OK wäre, wenn Sie mir die Differenz (EUR 7,-) in Form von Taxigutscheinen zukommen lässt. Am FR lag ein Kuvert mit EUR 10,- in Form von Gutscheinen auf meinem Tisch.
Wow - ich habe nicht damit gerechnet, dass meine Beschwerde dort irgendjemanden kratzt, geschweige denn, dass man sich bemüht den Kunden zufrieden zu stellen.
Eine sehr positive Überraschung und ein billiges "Werbeposting" für Taxi 60 160 - aus tiefer Überzeugung.
OliverG meinte am 25. Sep, 09:36:
so als überlegung
wäre es nicht eleganter und lebenswerter die taxifahrer gleich so zu schulen (und gegebenenfalls (zu entlohnen), dass das problem der beschwerde nicht auftaucht?ich mach ja gelegentlich auch lob-postings, aber eher wenn mir nicht erst nach der 3. Rückfrage geholfen wird oder nachdem ich rumdiskutieren musste.
Sierra antwortete am 25. Sep, 11:18:
hm
ich wollte ja nicht einen Taxidienst belehren. Dafür verstehe ich davon zu wenig. Ich wollte nur festhalten, dass mich der gute Kundenservice positiv überrascht hat. Wer sich dazu berufen fühlt, der kann ja den idealen Taxidienst gründen und dann erzählen wies gelaufen ist ;-)
Markus Pirchner (anonym) meinte am 25. Sep, 11:42:
Hoffentlich
macht das nicht Schule. Sonst bauen die Dienstleister zunehmend Mist, bügeln diesen aus und bekommen dann kostenlos einen Schub virale Werbung :-))
Philomenon (anonym) meinte am 25. Sep, 17:29:
ÖBB
Ich hatte mir einmal bei einem Fahrkartenautomaten der ÖBB ein Ticket gekauft. Nach dem Bezahlen kam das Ticket aber nicht aus dem Automaten. Nach meiner Beschwerde und mehreren Wochen warten bekam ich einen Brief der ÖBB. Sie haben mir geschrieben, dass Sie zwei Systeme haben um Probleme mit Automaten feststellen zu können aber keinen finden konnten. Sie können mir daher mein Geld nicht rückerstatten. Aber "als Zeichen des guten Willens" senden Sie mir einen Gutschein für eine meiner nächsten Fahrten zu. Nun das war nicht so nett...
