Heute um 09:50 bekam ich einen Anruf von Herrn Christoph Beisheim, Geschäftsführer von Sixt Österreich.

Er erkundigte sich bei mir, ob es sich um mein Weblog handelt wo ein Bericht über meine Erfharungen mit Sixt zu lesen ist, der sich an Herrn Konstantin Sixt richtet.

Nachdem ich dies bejaht habe, erklärte er mir, dass diese Nachricht auch zu Herrn Sixt durchgedrungen sei und er sich deshalb bei mir melde. Er hätte auch mit der Filiale in Düsseldorf Rücksprache gehalten - da seien an dem Tag leider einige Fehler passiert. Üblicherweise verhindere das System die Annahme weiterer Reservierungen im Fall von Engpässen um derartiges zu vermeiden.

Er erzählte mir auch über die Kundenorientierung von Sixt und Ihre Bemühungen und, dass es daher sehr unangenehm sei das Kunden solche Erfahrungen machen mussten.

Er möchte sich daher bei mir in aller Form entschuldigen.

Danke - Entschuldigung angenommen. Ich hatte das Gefühl, dass meine Kritik und mein Unmut ernst genommen wird und man daran interessiert ist seine Kunden zufrieden zu stellen, auch wenn mal Fehler passieren. Sixt kratzt also die Kurve und beweist Haltung!


Das steht in einem deutlichen Kontrast zu dem Kommentar von Herrn Marcell Sarközy Head of SEO der Sixt AG hier:

[...] Zudem können wir leider nicht auf jede Kritik reagieren und diese noch mit einem Gutschein belohnen - die Kritik im obigen ist nicht gerade konstruktiv sondern extrem abwertend. Auch hier werden Sie sicher verstehen das wir es da aufgrund der Vielzahl unserer Stationen und Kunden leider nicht jedem recht machen können [...]