Hallo Dieter,

zwei Punkte aus Deinem Text möchte ich noch einmal hervorheben:

1) "ich muß mit dem Kunden Ziele definieren" --> es kann keine allgemeingültige "Weltformel" geben wie PI oder gar TKP, was für Outsider immense Probleme darstellt, den Wert der Social Media zu erkennen und zu schätzen. Vielleicht kann man auch dieses wichtige Detail als die Nicht-Messbarkeit der Social Media bezeichnen.

2) "müssen wir viel viel tiefer in die Prozesse auf Kundenseite denken und uns dort auch integrieren" --> führt mich den Beweis, dass ein funktionsfähiger Social Media Einsatz nur aus dem Unternehmen heraus möglich ist, und speziell Agenturen nicht fähig sind allen Nutzen von Social Media für ein Unternehmen einsetzbar zu machen. Insbesondere in der Innovationskommunikation und dem Dialog tauchen doch immer immense Schwierigkeiten in Form von Abstimmungsproblemen auf.

Die fortlaufende Veränderung des Webs in schnellem Tempo macht zudem eine ebenso schnelle Anpassung von Maßen nötig, um nicht das Falsche zu messen. Das kennen wir aus den linearen Medien nicht in dieser Form, da durch technische und legislative Schranken kaum und nur kontrolliert angekündigter Wandel vorkam. Außerdem jagen die linearen Medien einmal gesteckten Messgrößen hinterher, auch wenn es auf Kosten der echten (und nicht gemessenen) Publikumsattraktivität oder einer bestmöglichen Unternehmenskommunikation geht (z.B. UKW-Radio während der Media-Analyse). Eine solche Situation wird es mit Netzmedien nicht geben können, ein weiteres Argument für individuell und aktuell definierte Ziele.