Ich gebe dir völlig recht damit, dass Messen überhaupt nicht schlimm, sondern nützlich für die Akzeptanz von Social Media Maßnahmen durch Unternehmen ist, freilich solange das Bauchgefühl und die Intuition nicht durch Zahlen totgeschlagen wird.

Das Problem mit dem angesprochenen ROI stelle ich vielmehr meist auf Kundenseite fest, hier die zwei Kernpunkte:

- es wird nicht integriert gearbeitet, weder innerhalb eines Unternehmens noch zwischen den beauftragten Agenturen (siehe: Einbau von Zählpixeln, Zugriff auf Statistiken etc)
- die Kennzahlen sind nicht definiert und konfligieren miteinander, sowohl innerhalb der Agenturbranche, als auch in einem Unternehmen (PR hat andere Ziele als Marketing und andere als Vertrieb)
- Transparenz (Kennzahlen, Statistiken) wird oft als Gefahr wahrgenommen

So sieht man sich als Agentur mit Bauchgefühl aber der Lust und dem Willen zum Messen einem Kuddelmuddel an Ansprechpartnern, Zielen und Timings gegenüber und fühlt sich weit entfernt von einem zu erarbeitenden ROI.